Política de Privacidad

Recopilamos información que nos proporcionas directamente al registrarte, utilizar nuestra plataforma o comunicarte con nosotros:

• Datos de cuenta: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), número de WhatsApp y nombre de tu empresa.
• Datos de pago: información de facturación como número de tarjeta (procesada de forma segura por terceros certificados PCI DSS; no almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores).
• Datos de uso: registros de actividad dentro de la plataforma, métricas de conversación con agentes de IA, datos del CRM que introduces (contactos, leads, notas de ventas).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, zona horaria, sistema operativo, identificadores de dispositivo y cookies.
• Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro equipo de soporte, respuestas a encuestas o correos electrónicos.

En el contexto de los datos de tus clientes o leads, tú actúas como el "Responsable" de los datos y Nellup actúa únicamente como el "Encargado" del tratamiento para prestarte el servicio. Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer, operar y mejorar la plataforma Nellup y sus funcionalidades de CRM + IA.
• Gestionar tu cuenta, autenticar tu identidad y garantizar la seguridad de tu acceso.
• Procesar pagos de suscripciones y emitir facturas electrónicas.
• Enviar notificaciones esenciales del servicio: alertas de seguridad, cambios en los términos y comunicaciones transaccionales.
• Personalizar tu experiencia y mostrar contenido relevante para tu equipo de ventas.
• Analizar el uso agregado y anonimizado para mejorar la calidad del servicio.
• Entrenamiento de IA: Los datos introducidos en tu CRM y las conversaciones privadas con tus leads NO serán utilizados para entrenar modelos de lenguaje públicos ni compartidos con otros clientes de Nellup.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia y LATAM.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos datos con terceros en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (servidores cloud, procesadores de pago, herramientas de análisis) bajo contratos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Integraciones autorizadas: cuando conectas Nellup con herramientas de terceros (HubSpot, Salesforce, Meta Business, etc.) bajo tu consentimiento explícito.
• Obligaciones legales: cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden judicial o mandato legal.
• Transferencia de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos serán protegidos con las mismas garantías descritas en esta política.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3 para todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en base de datos.
• Acceso basado en roles: solo el personal autorizado puede acceder a datos personales, bajo principio de mínimo privilegio.
• Auditorías de seguridad periódicas y revisiones de vulnerabilidades OWASP Top 10.
• Autenticación multifactor disponible para todas las cuentas.

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del incidente.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma de forma agregada y anónima.
• Cookies de personalización: recuerdan tus preferencias como el idioma seleccionado.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y normativas aplicables en LATAM, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@nellup.com. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestarte el servicio. Si cancelas tu suscripción:

• Mantendremos tus datos durante 90 días para permitir la reactivación de tu cuenta.
• Transcurrido ese período, procederemos a la eliminación segura de tus datos, salvo que la ley exija una retención mayor.
• Ciertos datos de facturación pueden conservarse por hasta 5 años por obligaciones fiscales y contables.

Nellup opera con infraestructura cloud ubicada principalmente en Estados Unidos y Europa. Al usar nuestra plataforma, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados fuera de tu país de residencia, siempre bajo las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, acuerdos de adecuación o mecanismos equivalentes).

Nuestra plataforma está diseñada exclusivamente para uso empresarial y usuarios mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso destacado en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de Nellup tras la notificación implica tu aceptación de los cambios.

El uso y la transferencia por parte de NellUp a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se adherirán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos sobre protección de datos, puedes contactarnos:

• Email: privacidad@nellup.com
• Empresa: Zeta Inc. y Nella Studio — Operadores y Propietarios de Nellup
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)