Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o hacer clic en "Aceptar" durante el proceso de registro, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• Estás autorizado para aceptar estos términos en nombre de tu empresa si te registras en representación de una organización.
• Has leído, comprendido y aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

Nellup es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:

• CRM nativo para gestión de contactos, leads y oportunidades de venta.
• Agentes de Inteligencia Artificial para cualificación, reactivación y soporte de leads a través de WhatsApp y otros canales.
• Panel de control con métricas, pipeline de ventas y reportes en tiempo real.
• Integraciones con herramientas de terceros como WhatsApp Business API, Meta Ads, HubSpot y Salesforce.
• Sistema de chat omnicanal centralizado.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, aunque nos esforzaremos por notificarte con al menos 30 días de anticipación en caso de cambios significativos.

Para acceder a Nellup, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, ya sea que las hayas autorizado o no.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o brecha de seguridad.
• No compartir tu cuenta con terceros no autorizados.

Nellup no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando no hayas tomado medidas razonables para proteger tus credenciales.

El acceso a Nellup está sujeto al pago de una suscripción mensual o anual según el plan seleccionado:

• Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables (como el IVA), los cuales serán calculados y añadidos al momento de la facturación según corresponda.
• El Setup Fee es un pago único no reembolsable que cubre la configuración inicial de tu ecosistema de agentes.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; mantendrás acceso hasta el final del período facturado.
• No realizamos reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.

Al usar Nellup te comprometes a no:

• Utilizar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas que violen la normativa de WhatsApp Business API o las leyes anti-spam aplicables.
• Cargar, transmitir o compartir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de otros usuarios o de Nellup.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Usar la plataforma para fines que violen leyes locales, nacionales o internacionales.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura de Nellup mediante ataques de denegación de servicio u otras técnicas.

Cualquier violación de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Nellup, incluyendo pero no limitado a software, diseño, marcas, logotipos, algoritmos de IA, base de datos y contenidos propios, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Zeta Inc. y Nella Studio.

Tus datos: los datos, contactos, conversaciones y contenidos que introduces en la plataforma son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos únicamente con el propósito de prestarte el servicio.

No puedes reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún elemento de la plataforma sin nuestra autorización expresa por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Nellup se proporciona 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías expresas o implícitas de resultados de ventas específicos.
• Comportamiento de la IA: Dada la naturaleza de la Inteligencia Artificial, no garantizamos que los agentes generen respuestas 100% exactas o libres de errores en todo momento. Eres responsable de supervisar y auditar las interacciones de los agentes con tus clientes.
• Servicios de Terceros: No somos responsables por interrupciones, bloqueos de cuentas, cambios en políticas o modificaciones de precios impuestos por proveedores externos (ej. Meta, WhatsApp Business API).
• Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación derivada del uso del servicio no excederá el importe pagado en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios o datos.

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Zeta Inc. y Nella Studio, así como a sus respectivos directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• Tu uso de la plataforma en violación de estos Términos.
• Contenido que cargues o transmitas a través de Nellup.
• Tu violación de cualquier ley o derecho de terceros.

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad de la plataforma del 99.5% mensual, excluyendo:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de anticipación).
• Interrupciones causadas por proveedores externos como Meta (WhatsApp Business API) o servicios cloud.
• Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, ataques cibernéticos masivos, acciones gubernamentales.

Ante cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se comprometen a:

• Intentar resolver el conflicto de buena fe mediante negociación directa durante 30 días.
• Si no se alcanza un acuerdo, someter la disputa a mediación ante un centro de arbitraje reconocido en Colombia.
• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante:

• Un aviso destacado dentro de la plataforma.
• Un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.

El uso continuado de Nellup tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye tu aceptación de los mismos.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual:

• Tú: cancelando tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Nosotros: suspendiendo o terminando tu acceso si violas estos Términos, con previo aviso salvo en casos de violaciones graves.

Tras la terminación, tendrás 30 días para exportar tus datos. Después de ese período, procederemos a la eliminación segura de tu información conforme a nuestra Política de Privacidad.

Para preguntas, aclaraciones o ejercer cualquier derecho relacionado con estos Términos:

• Email: legal@nellup.com
• Empresa: Zeta Inc. y Nella Studio — Operadores y Copropietarios de Nellup
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)